АлматэяТревел Оставить отзыв

А вы написали заявление о том, что отказываетесь от тура? Если да, то за сколько дней?

Уважаемая, Ирина Валерьевна!
На ваше замечание в адрес нашего частного транспортного унитарного предприятия «Алматэя Тур» (далее ЧТУП «Алматэя Тур») сообщаем следующее:
Вами действительно был заключен договор оказания туристических услуг с ЧТУП «Алматэя Тур» на туристическую поездку Брест-Коблево-Брест, б/о «Дельфин» 07.07.16. Вами были оплачены услуги нашей фирмы в размере 2 350 000 белорусских рублей (2 взрослых + ребенок) за тур 30.07 − 11.08.2016. Вы действительно вели телефонные переговоры. Вы выясняли будут ли Вам возвращены туристические услуги полностью и будут ли штрафные санкции за бронирование номеров, где вы ещё сомневались в целесообразности вашей поездки. С вашей стороны не поступало письменного заявления на аннулирование тура.
Дело в том, что мы реализуем тур сформированный нашими партнерами в Украине. По сути, мы являемся посредниками туристических услуг, предоставляемых туроператором из Украины. По хозяйственному договору мы определили общую сумму туристических услуг, как это принято в сфере туристического бизнеса между туроператором и турагентом, не конкретизируя цену каждой услуги. Соответственно в договоре ЧТУП «Алматэя Тур» с туристами в п. 6 и 7, как это определено в ст. 7 подп. 2.5 закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» в абзаце 1 части 3 ст. 17 закона «О туризме, мы указали цену и условия оплаты услуг. Таким образом, договор с Вами был заключен и такое существенное условие договора как стоимость туристических услуг и цена были полностью оговорены в соответствии с требованиями действующего законодательства Республики Беларусь.
01.08.2016 в устной форме вы обратились с просьбой возврата денежных средств за туристические услуги в размере 100%.
Для возврата денежных средств вами не были представлены документы подтверждающие болезнь вашего ребенка, а только ксерокопия справки никем не заверенная, на которую вы ссылаетесь сейчас.
Несмотря на отсутствие подтверждающих документов, ЧТУП «Алматэя Тур» и понесенные нашей фирмой затраты туристических услуг (проезд автобусом, командировочные расходы, бронирование услуг принимающей стороны, страхование и т. д.) вам произведен возврат денежных средств от стоимости туристических услуг (2 350 000 руб.) — 40%, что составило 940 000 бел. руб.
Мы сожалеем, что вы не удовлетворены нашим решением. Мы считаем, что наше предприятие полностью выполнило все условия договора и ваши замечания безосновательны. Ваши требования по удовлетворению 100 % возврата стоимости туристических услуг мы удовлетворить не можем. Не смотря на возникшие между нами неясности надеемся, что в будущем мы сможем оказать Вам и Вашим детям качественные туристические услуги с учетом Ваших индивидуальных запросов.

Уважаемая Анастасия, такого вранья и хамства я еще не видела. Хочу внести ясность по поводу письменного заявления: со слов директора Кривошеиной и менеджера Марины, никакого письменного заявления не нужно было (я про это говорила неоднократно), необходимо было подождать только до дня отъезда. А документы подтверждающие болезнь моего ребенка были предоставлены в тот же день (справка оригинал была вклеена в детскую амбулаторную карту, а для турфирмы была сделана ксерокопия) .О том , что она должна быть заверена никто даже словом не обмолвился. Вы мне написали, что затраты турфирмы — это проезд автобусом и т.д. А ничего, что наши места в автобусе были проданы и заняты от Бреста до Коблево?