«До сих пор не вернули деньги за поездку, нарушают закон»

Отвратительное отношение Гетман Ларисы директора и в целом работа фирмы требует обратить на себя внимание вышестоящих структур регулирующих деятельность предоставления туристических услуг в РБ!! Купили тур в Италию, но по причине плохого предчувствия не полетели, тут же купили другие авиабилеты и беспокойство прошло. Вылет был рано утром из Варшавы часов в 7 или 8, я пыталась дозвониться в турагентство Ларисе и на мобильный и в Вайбер и Вацап, но мои звонки сбрасывались. К обеду Лариса гетман соизволила со мной связаться, я сказала что опоздала на рейс, и к не хотелось говорить про свои страхи, и спросила можно ли что то сделать чтобы хоть частично вернуть деньги за неиспользование тура, на что она сказала что свяжется со мной в ближайшее время, НО ВСЕ ЭТО ВРЕМЯ ОНА УМАЛЧИВАЛА ЧТО ЯВЛЯЕТСЯ ДИРЕКТОРОМ!!! Я продолжала с ней общаться как с менеджером продавшим мне тур, позже она попросила написать по мейлу отказ от тура и возврат денег, что я и выполнила. Я поинтересовалась можно ли мне написать претензию на возврат средств, на что гетман рассмеялась и сказала что претензии в Белоруссии не пишут. Ок., я пробыла в Италии 10 дней по другому направлению и вернувшись вновь подошла в агенство, поинтересовалась как мои дела с возвратом, но Гетман вторично отказалась принять претензию, сказав что процесс идёт и она мне сообщит в ближайшее время, но позже написала что процесс займёт несколько месяцев, что вообще нарушает все сроки установленные законодательством!!!. Дома я открыла договор и увидела, что согласно договору клиент может написать претензию по истечении 20 дней после окончания тура!! Придя вновь в агенство я спросила почему Гетман вводит меня в заблуждение?! И отказывалась принимать претензию?! На что она просто улыбалась?! Я потребовала книгу жалоб и предложений, которая кстати оказалось совершенно чистой и новой?! И Гетман предъявила ее только по истечении получаса?! Я написала заявление на расторжение договора туристической услуги, претензию на возврат денег, а также написала 4 страницы в книге жалоб и предложений. Менеджер агенства очень недоумевала, почему я хочу взять копии написанных мной документов под подпись о принятии, не хотела этого делать!! Обещав предоставить ответ в течение 20 дней. Позже Гетман надписывала мне к Вацап, просто издевательски, вызывая меня на негативные эмоции, но я позвонив в агенство попросила пригласить директора, но каково было моё удивление, когда менеджер ответила, что Лариса котороя представлялась менеджером и есть дивректор Гетман Лариса!!! На рабочем месте ее не оказалось, но на адрес мне пришло заказное письмо, в котором только ссылка на договор , что деньги не возвращают! Но нет ответа на расторжение договора, также нет ответа директора на запись в книге жалоб и предложений!! Так же гетман пыталась со мной переписываться как несуществующий юрист Александр без фамилии и отчества а также без номера телефона, после моей просьбы представиться юриста в переписке, он исчез, но вновь появилась Гетман. Агенства в нарушение законодательства не имеют права писать в договорах, что не возвращают деньги. Полностью наплевательское и хамское отношение директора гетман, абсолютно безграмотное и унижающее людей отношение, это ещё не столкнувшись действительно с серьёзной проблемой, а уже такое отношение. Категорически не советую данное агенство ип гетман, человек который просто перепродаёт туры как мелкий посредник, пытается нажиться как рвач но не давая себе отчёта, что это уже дело принципа и разбирательство будет иди более в высших структурах. Также гетман отправляла меня в польское агенство Итака у которой они брали тур, но она вообще не имела права этого делать и я ей объяснила, что я покупала тур у ее агенства и договор у меня с вами, а не с итакой и оплачивала я начинами в агенстве и в белорусских рублях!! Вообщем директор Гетман всячески предоставляет неверную информацию и путает клиентов в целях своей выгоды и не желании работать в соответствии с законами республики Белорусь. Также при написании мною в офисе фирмы нет бланков примера написания притензий и заявления, также мне отказались в этом помочь, пришлось писать как умею! Хорошо хоть на улицу не выгнали, хотя предлагали настойчиво все это написать и вернуться, хотя это некрасиво и право клиента писать эти вещи в офисе и должны быть бланки, также буду отслеживать чтобы из книги жалоб и предложений не пропали мои записи!!

Турфирмы — в каталоге Brest.biz — прим. ред.

Qwerty888
Спасибо автору
Не участвует в рейтинге
Поделиться
Отправить
Класснуть
4 комментария
lorryk
15 октября 2019 в 12:07

Уважаемая Ониева Наталья Викторовна, мы работаем согласно законодательства РБ и договора. Ответ Вам неоднократно озвучен и вручен : если Вы отказались лететь в день вылета, то стоимость не возвращается(и в аэропорту у туроператора Итака есть запись разговора, что Вы им сообщили, что проспали!). Просим писать адекватно и правдивую информацию (администрацию сайта просим обратить внимание на несоответствие информации в отзыве гражданки Российской Федерации Аниевой Натальи Викторовны). В приложении направляем Вам еще раз ответ на Вашу претензию.

Qwerty888
4 ноября 2019 в 23:59
Вы на Администрацию не ссылайтесь! Все написано верно! И в Министерстве Спорта и Туризма на вашу фирму также поступала жалоба и не одна! Но люди в силу видимо финансовых затрат до суда не доводили, а набегавшись по кабинетам и собрав отписки так до суда вашу ип так и не довели! И абсолютно согласна с рекомендациями обращаться в крупные агенства, а не к ип, которые просто ип и не за что не отвечают! А данное дело я как и обещала доведу до суда, вопрос принципа! И никому не позволительно нарушать закон и хамить людям с которых вы получили деньги и начните уж давать жалобную книгу, а не чтобы ее получить приходится вызывать Милицию!!! И не пишите здесь глупости с вашей ип уже надзорные органы запрашивают информацию. По результатам обязательно выложу решение суда! Это был первый в моей жизни купленный тур через фирму и очень печальный опыт, что я столкнулась с настолько недобросовестным и по хамски общающемся ИП!! Не повторяйте моей ошибки и обходите стороной это агенство!!! Пользуйтесь крупными туроператорами!! Там хоть есть надежда на разумный выход из ситуации и диалог с клиентом, уважающее себя агенство и крупное никогда не опуститься до такого!!
Qwerty888
5 ноября 2019 в 00:54
И вообще не понимаю почему со стороны Гетман наблюдается такая рассовая вражда?! Гражданка России и что?! Это повод меня обмануть?! Вы уже при моем визите устроили цирк с этим гражданка России вымогает деньги?? В чем я вымогала?! Для обращения в облисполком я Попросила предьявить жалобную книгу т к не удовлетворил ваш ответ в письме! А вы устроили шоу, смеялись, отказывались выдать, говорили если хочу книгу чтобы шла в суд и вообще чтобы шла.. и что я оказывается «гажу» в книге жалоб и предложений?! Так и не выдали! Пришлось вызывать милицию чтобы зафиксировать факт отказа, что не правда?! Есть же видеозапись! И что при милиционере хотели написать заявление за вымогательство, а я встречное за клевету! На что он задал вам вопрос в чем заключается вымогательство? Вы ответили, что хожу и прошу книгу жалоб и пишу претензию на возврат частично расходов. Насколько мне помниться сотрудник вас остановил от недодуманных действий! Вы также кричали гражданка рф и что мне стесняться этого?? Совсем не понятно?! Спешу напомнить, что граждане России как и Белоруссии приравненны друг к другу т к союзное государство и в России так не относятся к гражданам Белоруссии как вы пренебрежительно, спешу напомнить что это я вам оплатила 1100€ евро, а не вы мне! И вполне логично что человек будет опираясь на закон если не воспользовался вовсе, тем за что оплатил, законным путём претендовать хотя бы на частичный возврат затраченных средств! А агенство которое дорожит репутацией и является добросовестным поставщиком услуг , никогда не опуститься до подобного!! Я понимаю, что ип не первый день в этом бизнесе и достаточно подкованна на уход от таких ситуаций, но тем не менее есть закон, есть суд и различные вышестоящие инстанции и буду надеяться что смогу призвать вас к ответу! Кстати вы обманули и мою маму , второго человека который также купил у вас этот тур, пенсионерку , гражданку РБ если помните!
Qwerty888
27 ноября 2019 в 03:05
Ахахах! Только прочитала ваш ответ гетман)))) запись с Аэропорта у туроператора Итака ? это трешь)))) сами то вообще понимаете о чем пишете?! Во первых врать на публику не красиво и не честно, это как минимум! Во вторых я в Итаку не звонила, а пришла к ним в офис расположенный в трц золотые террасы в Варшаве на -1 этаже, но это было уже днём и к вы мои звонки сбрасывали и не отвечали на сообщения)))) и менеджеры итаки были крайне удивлены, что какой-то продавец (перепродавец) их туров, даже не потрудился выйти на связь с клиентами! И после этого порекомендовали обратиться на горячую линию итаки, для решения проблемы, но я и тогда им не звонила, надеясь, что вы всё таки со мной свяжетесь... так что для кого небылицы пишете уважаемая?
Чтобы комментировать, .