Как брестчанин «обжегся» с гарантийным обслуживанием

При приобретении некоторой категории товаров выписывают гарантийный талон. Любой гражданин в этот момент уверен, что в случае претензий его права защищены, пишет Онлайн Брест.

Фото: Онлайн Брест

Но иногда, как показывает практика, данный документ вызывает ещё больше головной боли.

Брестчанин в одном из магазинов бытовой техники приобрёл для личного пользования саундбар. В магазине была проведена проверка на исправность, но, как потом оказалось, демонстрацию товара оказали частично: работоспособность акустики была проверена без пульта. На тот момент Роман и подумать не мог, что его полное доверие сотрудникам может обернуться неприятностями.

По приезде домой началось подключение и сразу возникли проблемы: пульт слабо реагировал на заданные кнопками функции. Изначально брестчанин списывал проблему на батарейки, но дальше стало понятно, что дело совсем не в них.

Когда саундбар стал включаться спустя 10 минут после запуска и пульт перестал реагировать на панель, Роман обратился в магазин с заявлением устранить неисправность. В нём было указано, что акустика периодически не работает и дело не в пульте, т.к. была проведена проверка другими пультами и проблемой является сама панель. Ответ сервисного центра был неожиданным: «Дефект не подтверждён». Понимая, что неисправность не устранена, Роман обратился снова. Но, как и в первый раз, конструктивного ответа не получил.

На следующее обращение магазин ответил, что дело именно в пульте и заменил на новый, однако, как утверждает брестчанин, проблема так и не была устранена.

Последнее, четвертое заявление также не закончилось успехом.

Фото: Онлайн Брест

После года «войны» с магазином, Роман решил обратиться в Брестское городское Общественное объединение «Защита прав потребителей». На консультативной беседе ему были разъяснены его дальнейшие действия, и на данный момент брестчанин занимается сбором документов.

Фото: Онлайн Брест

— Хотелось бы обратить внимание людей на свою ошибку. Ведь лучше учиться на чужих. Моя вина в том, что я не проверил весь комплект прямо в магазине, и теперь на протяжении года гарантия стала для меня только проблемой. Будьте аккуратны при выборе бытовой техники и её проверке, чтобы в последующем вы радовались покупке, а не тратили своё время на устранение дефектов.

Нашли опечатку? Выделите фрагмент текста с опечаткой и нажмите Ctrl + Enter.