Как будет работать единый call-центр ЖКХ

В сентябре все традиционные заявки жильцов будет принимать единый для всей области телефонный номер 115. Областной контакт-центр будет находиться в областном управлении ЖКХ на ул. Гоголя, 2.

Система уже прижилась в столице, где и разработана технология его функционирования. Наряду с другими городами в эту базу по отдельному договору вписан Брест. Так что и запускать брестскую систему в действие приедут столичные специалисты. Для потребителей новшество обещает всестороннее улучшение обслуживания. Вы звоните, диспетчер единого центра присваивает вашей заявке номер и вводит ее в программный продукт «АС Диспетчерская».

Мастера ЖЭСов на местах уже обеспечены смартфонами, в которых ваша заявка мгновенно представится к их сведению. Далее, чтобы узнать срок исполнения, вам надо будет дождаться звонка из ЖЭСа, а самым нетерпеливым — обратиться к мастеру и уточнить, когда же сидеть дома. Можно повторно позвонить и на короткий номер, там уже будут знать конкретную реакцию на номер вашей заявки.

По сведениям от специалиста по связям с общественностью областного управления ЖКХ Никиты Панова, планируется укомплектовать посреднический костяк в основном из тех кадров, что работали в ЖЭСах. Однако в новой службе только для Бреста их потребуется еще больше — до 20 человек, так как дежурство будет вестись круглосуточно. По словам Никиты Панова, смысл перемен состоит в улучшении обслуживания клиентов за счет создания единой картины оказания услуг, возможности контроля за исполнением заявок, повышении культуры контактов клиентов и обслуживающих их специалистов.

На данный момент диспетчерские ставки упразднены пока только в четырех ЖЭСах из 14 существующих. Их работники временно трудоустроены в аварийно-ремонтной службе, которая останется в строю при любых организационных новшествах.

После того как программа будет запущена в Бресте, к ней постепенно начнут подключаться другие города области, начиная с Барановичей и Пинска.

kp.by

Нашли опечатку? Выделите фрагмент текста с опечаткой и нажмите Ctrl + Enter.